שאלות נפוצות
יש לכם שאלה או צריכים עזרה? נשמח לעזור לכם. לפני הפנייה לשירות הלקוחות ועל מנת שתקבלו תשובה במהירות האפשרית, הכנו בשבילכם עמוד שאלות נפוצות. אנא בידקו האם השאלה שלכם נמצאת שם לפני שתפנו לשירות הלקוחות על מנת שלא תצטרכו להמתין לתשובה.
האם התשלום מאובטח? אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
- כרטיס אשראי
- ביט
- אפל פיי
- גוגל פיי
בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם ב:
- ביט
- פייבוקס
- העברה בנקאית
תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.
מתי אקבל את החבילה שלי?
כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמני המשלוח הם 5-12 ימי עסקים ( ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים ) מרגע שליחת ההזמנה, יש להוסיף גם זמן עיבוד של 1-4 ימי עסקים.
אנא בידקו האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר הזמנה ונשמח מאד לעזור לכם לאתר את החבילה.
*בגלל המצב ייתכנו עיכובים שלצערנו לא תלויים בנו, אנחנו עושים הכל כדי שהמשלוחים יגיעו במהירות האפשרית.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
אנו שולחים מיילים ואסמסים המעדכנים על עדכון סטטוס המשלוח, שהוא באיזור שלך, וכשהוא מגיע אליך או לנקודת האיסוף.
שכחתי לאסוף את החבילה שלי מנקודת החלוקה, מה עושים?
אם שכחת לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר בווצאפ על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.
קיבלתי מוצר לא נכון/ מידה לא נכונה מה עושים?
אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות.
אנא שלח לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי ותמונות של המוצרים שקיבלת ונדאג לשלוח לך מוצרים חדשים.
אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך.
אנא שלח לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור לך.
האם יש לכם חנות פיזית?
נכון לעכשיו אין לנו חנות פיזית, אנחנו חנות אונליין בלבד.
הבחירה הזו מאפשרת לנו להציע מחירים נגישים יותר, מבלי לוותר על איכות, בדים ועיצוב ברמה הגבוהה ביותר.
כדי שתוכל לחוות את האיכות בעצמך, יצרנו את ערכת הניסיון (לפני שקונים, מרגישים)- ערכה שמאפשרת לך להזמין, למדוד בבית ולהרגיש על עצמך ובעצמך את הבגדים.
העלות של הערכה היא סמלית בלבד, כדי שתוכל לנסות ללא סיכון ולהבין בדיוק את הרמה שאנחנו מציעים.
לאיזה נקודת איסוף הפריטים מגיעים?
המשלוחים שלנו נשלחים עם חברות שילוח מהירות ומגיעים לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת שהוזנה בהזמנה.
ברגע שהחבילה תגיע לנקודה, תקבל הודעת SMS עם פרטי המקום ושעות הפתיחה.
יצירת קשר עם שירות הלקוחות
ימים ושעות פעילות: צוות התמיכה פעיל בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00.• ניתן לקבל מענה בווצאפ ובמייל בלבד.
